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- 注册常见问题
- 登录常见问题
1. 收不到短信验证码
北京市统一身份认证平台（自然人）出于账号安全考虑，做出如下限制：1个手机号1小时内可接收5条短信，24小时内可接收10条短信。超出限制次数后，手机号将暂时无法接收统一身份认证平台发出的短信，平台页面同时也会有相应提示，给您带来的不便，敬请谅解！
2. 注册的手机号已经注销、不再使用、账号绑定了他人手机号
请使用本人常用手机号，访问北京市政务服务网https://banshi.beijing.gov.cn/完成新账号注册并登录。进入账户设置页面，在认证信息栏目中，点击实名认证右侧的“立即认证”按钮，按提示绑定身份信息；再点击人脸识别认证右侧的“立即认证”按钮，按提示完成实人核验，信息将自动绑定至当前新注册账号：
3. 登录后显示的实名信息不正确
方法1：进入账户设置页面，在认证信息栏目中点击换绑:
方法2：在手机端打开并登录京通APP：
点击右下角“我的”，然后点击右上角“设置”，再点击“切换使用人”。
选择对应证件类型，完成实名认证：
在京通APP端完成以上操作后，电脑端将同步完成修改，您可以刷新相关页面确认。
4. 姓名中含有特殊生僻字，无法通过实名认证
北京市统一身份认证平台（自然人）按照国家部门相关部门要求，线上身份核验、人脸识别使用国家权威部门(公安部)核验渠道。目前通过公安部渠道核验不通过时，建议您考虑线下办理业务。本平台会及时持续更新支持姓名含有特殊生僻字的实名认证。给您带来的不便，敬请谅解！
5. 人脸识别不通过
1、请您确认是否按照提示的流程完成人脸识别，人脸识别时需要注意环境光线，正对手机，不要做除了提示之外的动作。
2、平台人脸识别能力源自国家权威部门。当出现多次人脸识别不通过时，您可以尝试前往就近的派出所或出入境部门更新相关证件中的人像照片后，再尝试进行人脸识别。
2、平台人脸识别能力源自国家权威部门。当出现多次人脸识别不通过时，您可以尝试前往就近的派出所或出入境部门更新相关证件中的人像照片后，再尝试进行人脸识别。
6. 提示账号不一致问题
在使用京通APP配合操作身份认证相关业务时，如出现以下提示，解决办法为：先退出当前电脑端账号，再使用京通APP扫码登录即可。
7. 如何换绑手机号
在电脑端用浏览器打开北京市政务服务网https://banshi.beijing.gov.cn/，然后点击右上角“登录”：
选择任意一种登录方式完成登录:
进入个人中心页面后，点击“账户设置”：
在账户设置页面中，点击“手机号码”右侧的“修改”按钮：
按照页面引导完成手机号换绑：
8. 如何换绑实名信息
在电脑端用浏览器打开北京市政务服务网https://banshi.beijing.gov.cn/，然后点击右上角“登录”：
选择任意一种登录方式完成登录：
进入个人中心页面后，点击“账户设置”：
在账户设置页面中，点击“实名信息”旁的“换绑”按钮：
按照页面引导完成实名信息换绑：
1. 如何使用“京通”APP扫码登录
在手机端打开并登录京通APP：
使用京通APP“扫一扫”功能扫描登录二维码：
扫码后，在京通APP中点击“确认登录”，登录成功后自动跳转至相关业务系统：
2. 收不到短信验证码
北京市统一身份认证平台（自然人）出于账号安全考虑，做出如下限制：1个手机号1小时内可接收5条短信，24小时内可接收10条短信。超出限制次数后，手机号将暂时无法接收统一身份认证平台发出的短信，平台页面同时也会有相应提示，给您带来的不便，敬请谅解！
3. 登录后显示的实名信息不正确
方法1：进入账户设置页面，在认证信息栏目中点击换绑:
方法2：在手机端打开并登录京通APP：
点击右下角“我的”，然后点击右上角“设置”，再点击“切换使用人”。
选择对应证件类型，完成实名认证：
在京通APP端完成以上操作后，电脑端将同步完成修改，您可以刷新相关页面确认。
4. 港/澳/台居民居住证、华侨护照、外国护照等出入境证件如何在“京通”APP进行身份认证
在手机端打开并登录京通APP：
点击右下角“我的”，然后点击右上角“设置”，再点击“切换使用人”：
选择对应证件类型，完成身份认证：
5. 登录页面提示“当前页面已失效”
请您关闭并重新打开浏览器，访问北京市政务服务网 https://banshi.beijing.gov.cn
点击右上角“登录”，重新进入北京市统一身份认证平台登录页面，然后再尝试登录。
6. 提示账号不一致问题
在使用京通APP配合操作身份认证相关业务时，如出现以下提示，解决办法为：先退出当前电脑端账号，再使用京通APP扫码登录即可。
7. 进入业务系统个人信息显示有误
通过统一身份认证平台进入业务系统后，显示个人信息有误，请先进入统一身份认证平台账户设置页面，查看个人信息，如信息有误请自主修改，如信息无误，请联系并咨询相关业务系统所属单位协助处理。
8. 如何换绑手机号
在电脑端用浏览器打开北京市政务服务网https://banshi.beijing.gov.cn/，然后点击右上角“登录”：
选择任意一种登录方式完成登录:
进入个人中心页面后，点击“账户设置”：
在账户设置页面中，点击“手机号码”右侧的“修改”按钮：
按照页面引导完成手机号换绑：
9. 如何换绑实名信息
在电脑端用浏览器打开北京市政务服务网https://banshi.beijing.gov.cn/，然后点击右上角“登录”：
选择任意一种登录方式完成登录：
进入个人中心页面后，点击“账户设置”：
在账户设置页面中，点击“实名信息”旁的“换绑”按钮：
按照页面引导完成实名信息换绑：
10. 登录时跳转至国家政务服务平台二维码页面，如何完成身份认证
在电脑端用浏览器访问北京市统一身份认证平台时，如果浏览器跳转到国家政务服务平台的实名登记提升页面（二维码页面）：
跳转至当前页面时，可尝试以下操作：
方法1：关闭并重新打开浏览器，尝试访问北京市统一身份认证平台（不可使用国家政务服务平台账号登录）：
方法2：不关闭当前浏览器，按照当前页面的提示语，点击 国家政务服务平台APP下载APP：
并使用APP扫描二维码完成人脸核验，然后尝试访问北京市统一身份认证平台。
方法3：不关闭当前浏览器，打开新页签访问国家政务服务平台 https://gjzwfw.www.gov.cn/，点击右上角登出按钮：
然后尝试访问北京市统一身份认证平台（不可使用国家政务服务平台账号登录）：
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